Per distrazione si intende tutto ciò che devia l’attenzione dal compito che si sta svolgendo. Alcune distrazioni non possono essere evitate: rumori di fondo, richieste da parte dei colleghi, eventi non previsti. Altre distrazioni, al contrario, possono ben essere evitate: messaggi sul cellulare, necessità lavorative ma non operative (cambi turno), compiti am-ministrativi. Occorre allora evitare di distrarsi e di distrarre i colleghi. Il management può ben giocare un ruolo importante nel gestire le distrazioni degli operatori. Progettando ambienti lavorativi ottimali, gestendoli ottimamente, creando una “safety zone”, o “progressivi cerchi di safety” a tutela degli operatori impegnati nell’attività lavorativa.

  • Usare le checklist
  • Tornare ad un compito facendo “due passi” indietro
  • Evitare le distrazioni non operative
  • Utilizzare sempre le barriere previste dal sistema

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